客响回访客户要求用户满意度为（）

故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）

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城域网汇聚接入层、大客户专线、城域网边缘接入层、用户接入层光缆线路处理故障时限为多少小时

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集团客户定期巡检要求：金牌级客户巡检周期为（）

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集团客户定期巡检要求：铜牌级客户巡检周期为（）

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启动BTS Terminal后，输入用户名和密码，要求设置端口和速率，其中速率为（）。

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维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意

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用户客户机进入Internet后,为了能够有效获得信息服务，需要设置客户机的哪些基本参数（）。

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对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，应与客户如何解释？

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FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯。（）

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