用户客户机进入Internet后,为了能够有效获得信息服务，需要设置客户机的哪些基本参数（）。

设置用户电脑IP地址，打开“本地连接属性”对话框，选中“Internet协议(TCP/IP)”，单击“配置”按钮。

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装机人员安装完毕后应提供一份面向客户的家庭有线宽带维护支撑指导手册，并根据用户对的（）了解程度对用户进行简单介绍和指导

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维护员装机使用用户账户和密码成功拨号后，应使用统一的、面向家庭宽带客户的测试网页或专门的客户端测试软件进行网速测试，网速测试结果应符合用户账户带宽，否则需进一步排查原因直至网速测试结果符合相应（）

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故障处理完毕后，应在客户端继续观察（）分钟(重复发生的故障或客户有要求的应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开。

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使交换机从用户模式进入特权模式的命令是（）。

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客响回访客户要求用户满意度为（）

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TD-SCDMA网络能支持用户最大移动速度是多少（）

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CRO是为了鼓励或阻碍MS优先进入某些小区，取值：0~127。

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对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，应与客户如何解释？

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