单选题
A2/3，1/3
B1/3，2/3
C2/5，3/5
D3/5，2/5
正确答案
答案解析
略
相似试题
电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质？（）
单选题查看答案
某公司的主要营销渠道为电话销售渠道，职场遍布全国10个省会，我公司获取到相关信息后，可以分哪些步骤开展呼叫中西营销业务？
简答题查看答案
吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”请问吴威之所以销售失败的原因是什么？
简答题查看答案
不同制式国际漫游来访用户在国内拨打国际电话时费用为（）元/分钟+IDD*115%（IDD就是国际长途费用）。
填空题查看答案
客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
多选题查看答案
电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类型。
填空题查看答案
客户在打TD可视电话过程中，如果主叫客户定制了TD（）业务，且被叫客户处于空闲状态，则主叫客户可以收看到一段多媒体内容的彩铃替代普通的音频彩铃。
填空题查看答案
政府已批准TD采取“（）”的计费方式和先期在广东与天津进行试点，考虑客户使用习惯和营销推广的需要，可与其他的行业应用和业务捆绑销售。
单选题查看答案
服务人员在与客户沟通过程中，语速应适中，每分钟应保持120个字左右。
判断题查看答案