正确答案
信访案件调查，是办理信访案件的中心环节。信访案件调查，包括成立调查组、熟悉案情、制定调查方案、明确调查分工、选择调查方法等环节。
信访案件的调查有两种方法。
一是谈话。包括与知情人（信访人）谈话和与被调查人谈话。办案人员谈话时，应注意以下事项：谈话应个别进行，一般不要采取座谈会的形式；参与谈话的办案人员不得少于二人；谈话一般在知情人、受侵害人或被调查人所在单位、住所进行；谈话中应注意提问方式，严禁逼供、诱供、指供。
二是查阅文件资料。在案件调查过程中，办案人员因工作需要，可以查阅、复制与案情有关的文件、资料、账册、会议记录、单据、工作笔记等书面材料。有关单位应予配合，不得阻拦。对一些涉及党和国家秘密和个人隐私的文件、资料，办案人员要注意保密，不得扩散外传。