（）是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。

制定客户关系管理的年度计划，包括（）。

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不定期评定房屋完损等级是指（）。

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根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯（）正常运行。

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原有房屋全部拆除。另行设计，在原地或移地更新改造，属于（）。

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因房屋损坏不修或有险不查而造成事故的，应承担民事或刑事责任的是（）。

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接管验收时发生争议，如不能协商解决时双方均应申请由（）进行协调或裁决。

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年久失修、结构有明显变化或损坏，装修严重变形、破损，设备陈旧不齐，需进行大修或翻修、改建的房屋，属于（）

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中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》将普通住宅小区物业服务设定为一级、二级、三级3个等级，其中二级服务标准规定：电梯厅、楼道每日清扫1次，（）拖洗1次。

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房屋附属特种设备在投入使用前或投入使用后30日内，应由使用单位向直辖市或设区的市的（）部门登记。

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