服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）

服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）

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（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）

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投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）

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服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）

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轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）

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高架轨道交通主要是在线路沿线布置防噪墙。（考点范围：车站服务设备设施）

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重启ATS服务器的命令是（）。

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列车服务运行正点率是指（）

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现在世界各国城市中（）售检票系统是售票服务的主流形式。（考点范围：客运服务流程）

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