服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）

服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）

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投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）

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（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）

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服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）

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乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

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车站采用降级模式应征得（）的同意。（考点范围：运营模式）

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终端模式与自动信号无关。（考点范围：终端模式的注意事项）

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日常运营中，售检票系统采用紧急运营模式。（考点范围：运营模式）

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当某站发生火灾时，售检票系统采用（）模式。（考点范围：运营模式）

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