根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。
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设备升级分哪两种类型？有何区别？
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根据综合业务产品线组织结构，在办事处不设高级督导职务，以下职位具备行使高级督导职责的有（）。
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在技术支持网站的哪些栏目可以获得解决问题的帮助（）。
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对工程督场地任命是由产品副经理签发（），对合作工程，由工程管理经理向合作单位签发（）。
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升级改造工程若需要更换软件版本，工程督导必须经向办事处产品维护经理提交（）。
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工程施工不属于技术支持业务，因此工程过程中没有重大事故。这种说法对不对？
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工程师被安排赴现场维修前，需要做必要的准备工作，并向产品经理递交出差申请和工作计划等，具体的准备要点为（）。
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硬件安装完毕后，由工程督导对硬件质量进行自检，生成（），并完成（）的硬件部分。工程督导自检完毕后，填写（），提交给办事处产品副经理。
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