在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。

在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。

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通常酒店接受超额预订的比例应控制在（）之间。

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通常酒店接受超额预订的比例应控制在（）之间。

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通常酒店接受超额预订的比例应控制在20-30%之间。

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什么是超额预订，超额预订应考虑哪些因素？

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什么是超额预订？超额预订如何补救？

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超额预订是指酒店在一定时期内，有意识地使其所接受客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象。

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已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。

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预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、拒绝预订、核对预订、取消预订、变更预订和超额预订管理等。

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