数据通信网服务质量指标不包括（）。
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网上营业厅属于用户自助式服务的形式。
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移动通信网中系统必须掌握用户的位置信息以便建立通信联络，因此需要相应的（）功能。
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（）可以为企业提供网上交易和管理等全过程的服务。
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通信服务市场和通信设备市场都属于通信市场范围。
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由于人是通信服务的一部分，人的加入使通信服务质量难以控制。
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移动通信是以移动用户为服务对象的（）通信业务。
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在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。
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服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。
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