服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。

通信服务营销组合中的人员就是指顾客。

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服务营销策略组合是7P组合，即除传统的产品、价格、渠道、促销这4P外，增 加了另外三个要素，即（）、（）和（）。

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通信企业通过充话费送流量的方式，鼓励顾客使用通信服务，该种方式属于促销组合中的（）。

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在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

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服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。

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服务营销7P组合策略包括的内容是产品策略、价格策略、（）、促销策略、（）、有形展示和（）。

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三大运营商纷纷推出流量商店服务，该策略属于网络营销中的（）。

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电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。

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对于向消费者市场提供的通信业务和服务，广告促销比人员促销更有效。

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