在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。

通信服务营销组合中的人员就是指顾客。

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通信企业通过充话费送流量的方式，鼓励顾客使用通信服务，该种方式属于促销组合中的（）。

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影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。

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按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

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服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

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在电信通信中，一般不能先生产后消费，这体现了服务的（）。

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顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。

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（）不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。

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影响通信顾客满意度的主要因素为（）、（）、（）。

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