客户满意和客户忠诚是线性相关关系。

CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。

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以客户需求导向进行保险规划及销售对于公司的长远发展、维持客户的满意度和忠诚度具有重要的作用。下列保险销售行为中遵循以客户需求为导向原则的是（）。

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客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）

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忠诚客户关系维持的影响因素包括（）

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有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度，其考核的主要指标有哪些？

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在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）

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一套合适的电子商务客户关系管理流程包括客户识别、（）、反馈处理以及忠诚强化。

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金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）

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