单选题
A超前需要
B超值需要
C优质低价
D基本需求
正确答案
答案解析
略
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客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
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客户主要指以自然人身份接受消费产品和服务的人，机构和企业并非客户。
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超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。
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企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
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超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
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客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
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物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
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拥有一套用以评估服务速度的相关价值体系是客户的期望。
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客户服务标准最终唯一的标准就是与企业的期望百分百吻合。
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