简答题

客户服务技术支持系统应实现哪些基本功能?

正确答案

完善的客户服务系统,能够在各个技术支持系统紧密集成的基础上,通过统一的对外服务电话和因特网网站,为广大电力客户提供优质快捷的有形或无形窗口服务,并实现以下基本功能:
(1)客户业务受理
(2)客户信息咨询查询
(3)电力故障抢修
(4)客户投诉受理
(5)停电预告
(6)客户欠费提示
(7)业务监督
(8)电话交费与网上缴费
(9)市场信息和客户满意率调查

答案解析

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