当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）。

只要解决了客户提出的问题，话务员的态度好坏就不重要了

判断题查看答案

听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。

填空题查看答案

（）是指解决问题的专业能力，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。

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从客户流失的本质上以及从整个全局的战略角度去寻找关于客户流失管理的解决方案时，它包括（）。

多选题查看答案

客户对合作公司的专业性都很关注，一个公司的专业性直观的体现就是（）的解决方案模板。

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在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：有无外行客户、有无专业人士、（）及哪些是决策

单选题查看答案

在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：有无外行客户、有无专业人士、有无对手内线及（）

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客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题，所以，我们还必须具备（）能力。

单选题查看答案

决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。

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