当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
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投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。
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接到客户投诉和抱怨时，一定要表示（）
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3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）
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营销员与客户交谈结束时，应向客户表示感谢，说声“（）”。
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一般来说我们只会听到4%的抱怨声，（）的抱怨客户会永远的消失了。
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如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）。
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如果企业提供了劣质服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）人。
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客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）
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