客服热线服务自助方式包括（）等多种方式。

客户可以通过多种语音、（）、彩信、电子邮件、WAP、WEB、传真、（）等多种接入方式与客服中心交互，实现客户与客服中心的多媒体交互服务功能。

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公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。

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客户在非人工服务时间使用中国电信QQ客服，QQ客服将引导客户使用自助渠道。

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甲方采取多种方式相结合的方法对乙方为参保人所提供的医疗服务进行检查，检查方式主要有：（）检查、专项检查、重点检查、普查、抽查、实地检查、暗访、电脑监控、事后检查、事中检查等。

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甲方采取多种方式相结合的方法对乙方为参保人所提供的医疗服务进行检查，检查方式主要有：常规检查、专项检查、（）检查、普查、抽查、实地检查、暗访、电脑监控、事后检查、事中检查等。

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中国电信天翼手机用户可通过发送短信“0000”到10001、登录网（掌）厅、拨打10000客服热线等多种渠道免费查询本手机的增值业务订购状态、获得退订方法、实现自主订退，指的是（）

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物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。

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IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）

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短信营业厅是中国联通为客户提供的基于（）方式的自助服务平台。

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