某客服代表是位老员工，工作表现一直不错，但近期表现精神疲惫，工作上还发生了服务不耐烦的服务质量问题，作为话务主管你如何处理此事？
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员工发现下列哪些情况，须第一时间向部室经理或上级主管部门报告（）
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在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的：（）
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项目负责人、主管每月不少于多长时间的员工的培训（）
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为了提高工作品质，主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。
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部门经理（含主管）以上级别员工迟到每次扣50元
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在促成阶段，话务代表对用户说：“实际上您完全不必担心，您小区里已经有很多人办理了这项业务，您想，如果不是真的很优惠，怎么会有这么多人办理呢，您把上个月的话费算一下，相信您就会明白了。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）
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话务统计为了解BSC的运行情况、定位网络问题和进行网络优化提供了丰富的信息。话务统计分析是网络规划工程师进行网络优化的必备技能。请列出通常关注的重要话统指标，以便在发现这些指标有异常情况时，对其内容进行更详细的分析。
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企业文化的（）两个环节论证了员工对企业文化建设的重要作用。
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