A认清主客场原则
B尊重他人原则
C真诚原则
D适度原则
以下哪些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求()
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在电话服务过程中,表达服务态度的关键因素是:语气。语气习惯包括以下方面,例如()
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下列哪一种病症,是较常发生在办公室员工身上?
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每周例会召开地点一般在员工区,有条件的也可在支局长办公室。
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在电话服务过程中,语气习惯包括以下方面()
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客人要求服务人员提供服务时,服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”“弄坏了你赔得起吗”,这属于()
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在比亚迪新车长沙发布会上,张剑飞市长深有感慨地讲,一年前,王传福总裁和我们共同商量要在长沙生产电动车。一年后的今天,电动汽车马上就要下线了。这就是长沙的速度,这就是比亚迪的速度。请问,他说的一年前是指哪一年?
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作为话务主管,近两个月你发现员工的请假人数增多,接起电话随之数量降低,与此对应的KPI运营指标不达标量增多,如不及时处理则员工疲惫,人员流失,运营指标不断下滑,客户满意度急速下降,面对如此局面你将如何处理?
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在沟通过程中,想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中,肢体语言的决定作用更大。
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