组织质量活动中最重要的环节是（）
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企业生存与发展的关键是（）
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获取信息的关键步骤是（）
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驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是（）
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企业发展最重要的战略资源和决定一个企业兴衰成败的关键是（）
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服务过程设计的关键在于（）
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“关键的少数和次要的多数”的结论是哪国经济学家在分析社会财富状况时提出的（）
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人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础的是（）
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称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则的是（）
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