企业的生命力在于产品和服务的竞争力，产品与服务的竞争的实质是人力资源的（）
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产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）
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由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性是（）
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戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它是不良质量的罪魁祸首。
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对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息的是（）
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满意的来源在于（）
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企业生存与发展的关键是（）
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获取信息的关键步骤是（）
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QFD的最关键也是最困难的环节是（）
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