收费管理运营管理者和收费站应当加强对收费员的（）和业务培训，熟练掌握业务知识和技能，做到文明礼貌，规范服务。
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收费站防抢防暴预案规定，外勤人员要密切注意收费广场周围情况，时刻保持警惕，禁止（）靠近收费岛，发现（）人员及车辆要仔细盘问，同时设法通知亭内收费人员提高警惕，做好防范准备。
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集团公司《收费稽查管理办法》中规定，稽查中发现收费工作人员及相关管理人员由于责任心不强或操作不当，造成通行费流失的，由运营管理单位（）。
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收费人员应严格遵守现场操作规范和工作流程（），做到业务熟练，（）、（）判断准确、收费操作规范。
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《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
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收费人员要不断提高政治素质和业务技能，做到业务熟练，收款出票准确迅速，票款清点无误。
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收费人员文明服务规范规定，收费站要：“公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款”，以下属于乱收费的是（）
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《关于交接班的补充规定》中要求，下班时收费人员要检查（）。
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各级收费单位及收费人员要建立健全通行费票据账，准确、及时地记录票据的（）情况，做到账账、账实、账表相符。
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