人为差错产生的不同原因可以分为随机差错、系统差错、偶发差错。（）

人为差错的模式：失误、遗忘、错误。（）

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工作差错分为（）.

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人为差错是指在生产操作过程中，实际实现的功能与被要求的功能之间的偏差，其结果可能以某种形式给系统带来不良影响。（）

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造成差错的外部环境都有哪些（）

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旅客登机后-旅客下机前，乘务员晚登机造成一般差错者，扣减绩效分（）分。

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一般差错视情节轻重给予通报批评直至降级或降职（含）以下行政惩处，并可附加扣发3000元（含）以下绩效工资处分，扣减绩效分3-5分。下列事件属于一般差错事件的是（）。

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乘务组上机前，进场迟到者造成严重差错者扣减绩效分（）分，通报批评并扣减绩效工资（）元。

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因个人原因发生一般差错中所列行为或以下行为，给部门，公司，职业形象造成恶劣影响，构成严重后果或构成犯罪的视情节轻重给与降级或降职以上直至解除劳动合同（含移交公安机关处理）的行政惩处，并可附加扣发5000元以下绩效工资的处分，扣减绩效分6-10分。包括下列行为中（）。

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乘务员可以从随机业务文件的（）读到旅客姓名和座位号信息。

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