简答题

西南航空公司为了达成班次密集的要求,飞机起降的流传被大幅压缩,西南航空的飞机起降准备的时间,只有其他航空公司的一半到四分之一,也使它有更高的成本效益;为了能够提供最好的客户服务品质,西南航空甚至请经常搭乘的顾客,协助进行人员的甄选,让真的符合顾客期待的人(而不是公司主管的观点或纯以学历来论断),能够进入西南航空服务,这样的方式,也潜移默化地在专业技术人员心目中建立了一个很重要的观念:顾客才是老板。请分析西南航空公司是怎么改造企业的组织能力。

正确答案

从西南航空公司的措施可以看出以往公司总是先有明确的定位后,再制定出一个漂亮的策略,但现在公司更在乎的是,企业组织如何能够加快它的执行能力及流程、快速地完成策略的目标,也因此组织能力成为企业成败的关键。
西南航空公司的主要举措有:
①灵活胜于定位。过去强调要有明确的定位,现在则是注重“灵活”,将公司的资源有效地整合,飞机起降的流传和起降准备的时间大幅压缩,以提供顾客更快速、更佳的服务。
②竞争优势来自内部。过去的策略规划,多集中在思考、分析外部的环境。现在,成功来自于从内部建立竞争优势,例如人员的甄选,透过优异的组织能力,来整合企业的实力。
③创新的经营模式,使企业具备独特的组织能力。

答案解析

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