在实际工程管理中，部分工程人员对个人形象不注意、沟通技巧缺乏、忽视工程现场管理以及“重修轻管”、“（）”等问题。

工程人员在业主户内维修时，应关注的细节描述不正确的是（）

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工程技工小李在业户室内维修过程中，因维修方法与业主意见不统一，小李应（）

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对工程专业化体现理解不正确的是（）

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关于“服务专业度”，工程专业性重点体现在（）

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工程技工在业主室内维修完毕后，下列做法正确的是（）

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前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。

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已处理完毕的涉及业户的处理工作记录单据和相关资料仲，必须依照《业主档案管理工作规程》要求，必须归入业主档案的，前台人员必须在（）归入业主档案中。

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以员工亲和为核心的品牌形象，员工亲和体现在（）

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客服人员应在多长时间范围内对工作区域进行巡视，以确定服务区客人是否需要服务（）

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