客源构成、顾客流量、顾客的要求和愿望、市场潜力和发展趋势、市场占有率、市场竞争状况和竞争对手的动向等都是（）信息。

通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是（）

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一级关系营销是通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。

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“埃德帕”模式适用于有着明确的购买愿望和购买目标的顾客，是（）的适用模式。

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《DM广告的应用》--在获取潜在顾客资料时，应分析酒店周边市场坏境，如大型购物商场；（）；等客源情况、潜在顾客开发潜力。

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具体环境由顾客、（）、供应商和（）要素构成。

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服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）

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企业和下游企业和终端顾客构成的供应链的运行基础是（）关系。

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组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

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"隐含的要求"是顾客和其它相关方的（）

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