服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）

在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。

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在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。

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在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。

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只要有服务关系存在就存在着客户关系，组织所有的服务对象构成组织的客户群，包括所有者、股东、员工、顾客、合作者、（）、政府部门官员和供应商。

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服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。

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顾客服务蓝图

名词解析查看答案

服务行为的构成要素主要包括（）

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服务蓝图包含的基本构成要素是（）

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下列方法之一是服务业降低顾客接触程度提高前台服务效率的方法（）

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