王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

对于“蝴蝶”顾客，企业可以通过向他们多加销售、提高费率或者减少服务来提高他们的利润率

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王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

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（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。

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提高服务的可靠性可以带来较高的现有顾客保持率，增加积极的顾客口碑，增加招揽新顾客的压力。（）

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自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（）相关。

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顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。

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顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）

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王燕经营的是服务业，下面哪一个不是服务业的特性（）

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当客户是由一个大群体组成的时候，可以建立简单的邮件列表来为这个具体的、小群体的顾客提供服务。

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