A员工具备专业知识、经验,以及表达出能够完成服务的能力
B与客户签订权利义务条款完备的服务合同
C建立服务投诉机制
D设立客户服务质量保证
物流企业通常按月定期拜访新客户,其目的是让客户感受到企业的诚信与责任,同时向客户推介企业最新的产品或服务。()
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客户是通过()来感受企业服务的,要求企业必须通过()来调控客户体验。
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客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。
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积极为客户开展服务就是质量保证。
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物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础,保证物流服务全过程达到质量标准的管理,它以质量保证来维护客户的利益,以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。()
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使用跟踪机制的作用在于对子订单的生产实施控制,保证对客户的服务质量。
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订单处理是配送中心客户服务的第一个环节,也是配送服务质量得以保证的根本。
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某生产企业与客户之间签订了协议,该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为()。
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某项目具有为客户保证质量服务方面的特定服务协议。以下哪一项工具能够帮助项目经理用来确定该服务是稳定或者具有可预测的绩效的()
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