积极为客户开展服务就是质量保证。

企业客户服务活动开展的中心为（）。

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质量控制的客户服务原则要求进行质量控制，就是要把为（）的原则作为物流项目管理的出发点，贯穿到各项工作中去。

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客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务

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物流企业的“效益背反”，就是指其为客户提供的服务越好，成本就越低。（）

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企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）

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为了保证为客户提供有效、友好的服务，员工需要得到（）。

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物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）

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业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。

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物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。（）

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