简答题

顾客在进餐过程中喝醉酒怎么办?

正确答案

若遇醉酒宾客应尽量要求有和其一起的其它宾客陪同,同时服务工作人员应协助对醉酒宾客提供如下服务:
1.抬高上身,缓松领带;
2.如果脸色通红,则可用冷毛巾敷额;如果面色青灰,则宜卧养,不可冷敷;
3.如宾客欲呕吐,则可以使其侧下头部,准备好口巾;
4.注意保暧,当酒略醒时,可以提供咖啡或红茶等;
5.如请出租车将其送回去,值台服务员应配合保安员记录下宾客携带的物品、车牌号、公司名称备查。
6.醉酒严重的宾客,应由保安及时送医院检查治疗(或经请示领导批准电话通知120急救);
7.因醉酒发生意外情况(死亡),要及时通知公安机关处理并保留现场;
8.与之相关事项要做好全面的记录;
9.醉酒宾客的结账及宾客物品的保管由各服务部门配合完成,并及时向相关领导汇报。

答案解析

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