判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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明确销售目标有利于员工把时间、精力和资源平均分配在网点工作上。
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为加强员工工作的过程管理，寻找日常工作中的薄弱环节，确保取得良好的业绩，网点内各岗位员工需要使用（），加强对员工的日常管理。
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为加强员工工作的过程管理，寻找日常工作中的薄弱环节，确保取得良好的业绩，网点内各岗位员工需要使用记分卡，加强对员工的日常管理。
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违规行为的处理应遵循的（）原则
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内部服务流程行为规范是指在网点日常工作中员工进行（）应遵守的行为规范。
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明确化、专业化、规范化的服务是员工职业素养的外在体现。
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鼓励与指导主要是为针对性改善网点员工的具体行为而开展的。
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指导是指导者在员工相关行为发生后，在工作现场立即执行的指导方式。
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当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
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