当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。

投诉是客户对产品和服务不满意的一种集中表现

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投诉是客户对产品和服务不；蒿意的一种集中表现。

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客户购买基金产品时，若基金产品风险等级超过客户风险承受能力，客户就无法在我行成功购买该基金产品

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客户在中国邮政存储购买理财产品时，应填写（）。

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意向客户是指对某种产品存在购买意向尚未达成销售，需要销售人员进行持续跟踪的现有或潜在客户。

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政治与法律因素会对客户所购买的银行产品有重要影响，它涉及的内容很多，主要有（）。

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理财客户购买贷款信托理财产品时，需在合同中商定贷款信托的方式，其可用的贷款信托方式有

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客户现场体验银行产品和服务的首要渠道是

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客户现场体验银行产品和服务的首要渠道是（）。

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