简答题

处理举报和投诉时接待中注意的环节和行动时注意要点分别有哪些?

正确答案

环节:①仔细聆听。②耐心答复。③准确告知。
要点:①反应快速。②处理准确。③服务热情。

答案解析

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  • 举报投诉处理程序中,对于不属于本部门管辖的事项,接待人员应()。

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  • 下列各项中不属于举报和投诉处理程序的是()。

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  • ()举报投诉处理部门对举报投诉内容初步审核后,应提出相应的处理意见,对属于本机构管辖的举报投诉内容,应提出具体承办部门。

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