支持过程由外部顾客驱动，而核心过程由组织的内部顾客驱动。

决策支持系统是一个由多种功能协调配合而成的，以支持（）过程为目标的集成系统。

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员工的组织社会化是组织向新员工灌输与实现组织目标联系在一起的技能和文化的过程，其实质是新员工由外部人“变成内部人的过程”。

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被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：远见（）、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创造价值和（）。

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（）是指由少量核心专职员工组成(加上临时雇用的外部专家)并不断完成新任务的组织设计。

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ECR活动是一个过程，这个过程主要由贯穿供应链各方的（）四个核心业务过程组成。

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组织文化的（）功能是通过组织成员自身感觉而产生的认同心理过程实现的，它不同于外部的强制机制，组织文化使组织成员通过内省过程，产生自律意识，自觉遵守那些成文的规定。

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第三方物流供应商正努力提供由顾客需求驱动和基于价值的顾客化服务。（）

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组织变革是指组织面对外部环境和内部条件的变化，对组织结构及组成要素等实时而有效地进行调整和改变的过程。

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平衡记分卡的四个方面指标组合成一个结构化的指标体系，相互驱动，紧密结合并支持组织的愿景与战略，其中（）回答怎样满足顾客的问题。

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