简答题

“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什麽?

正确答案

“四心”、“五主动”。“三要”:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;“四心”:接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;“五主动”:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见。

答案解析

相似试题
  • 《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包交付质量标准中交付“一找、二撕、三核对、四盖章”内容是什麽?

    简答题查看答案

  • 承运人的基本义务是什麽?

    简答题查看答案

  • 铁路客运职工的职业道德是什麽?

    简答题查看答案

  • 《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽?

    简答题查看答案

  • 《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站站车交接公文信件质量标准是什麽?

    简答题查看答案

  • 出乘准备的作业内容包括哪些?

    简答题查看答案

  • 终到退乘作业的内容有哪些?

    简答题查看答案

  • 折返站到达作业的内容是什么?

    简答题查看答案

  • 始发站开车作业的内容是什么?

    简答题查看答案