锁定最有价值客户的方法有（）

当企业失去一名最有价值客户时，它往往必须发展至少（）位二级客户。

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谈判的一方锁定一个最后条件，期望对方被迫接受这个条件而达成协议的一种方法。这种策略是（）。

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美国的一家保险公司USSA，通过瞄准军官及其需要的方式建立了特殊的有价值的客户组合。该企业的客户组合策略是（）。

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在通常的销售情形中，处理客户投诉的方法有（）。

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根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（）

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企业选择集中策略的（）基础是，所有客户都创造相等的价值。

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寻找潜在客户的方法包括（）。

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可以根据（）划分客户类型，从而采取不同的管理方法。

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当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于（）。

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