根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（）

仓库是一个无附加价值的成本中心。

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锁定最有价值客户的方法有（）

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数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

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企业选择集中策略的（）基础是，所有客户都创造相等的价值。

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当企业失去一名最有价值客户时，它往往必须发展至少（）位二级客户。

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美国的一家保险公司USSA，通过瞄准军官及其需要的方式建立了特殊的有价值的客户组合。该企业的客户组合策略是（）。

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根据实际情况，参照客户的投诉要求，销售人员解决投诉的具体方案可以是（）。

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当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于（）。

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顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。

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