事情经过：张芳旅客从北京到西安乘坐CZ3203/08OCT，托运了一件行李20公斤，红色硬壳行李箱TN：235126，但到达西安后未找到行李，查看电报发现此行李迟下请问：做为查询员的你将如何处理（需要写出所发的电报内容）。
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旅客冯艳女士乘坐CA1201航班于11月10日从京到陕，随机托运的一件行李丢失，行李牌号码：CA35789；行李为红色拉杆软箱（RD22CHW）；箱子品牌：SAMSONITE；行李重量：20KG，请将简单处理程序写下来。（10分）并拍发相关电报
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从事航空运输旅客服务的人员应当经过相应的培训，取得上岗合格证书。（）
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遣返旅客包括拒绝入境旅客和离境旅客。
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民航旅客服务心理学要研究旅客的（）
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接受遣返旅客时，应查清旅客的（）
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持（）客票的旅客可以计算在团体旅客人数内。
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为旅客办理不正常行李手续时，需复印旅客的（）。
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如何观察非法乘机旅客等可疑旅客？请写出至少五点。
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