朱兰认为产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个过程的不断循环中螺旋式提高，这被称为（）

朱兰认为质量管理是一个连续的过程，主要包括（）三个阶段，这三个阶段称为朱兰质量管理三步曲。

多选题查看答案

市场渗透战略是在现有市场进一步开发现有产品的潜在市场。

判断题查看答案

根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（）。

单选题查看答案

朱兰提出的质量螺旋模型将产品质量形成全过程分为13个环节（质量职能）：（）、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、（）、（）、 检测 、测试、销售、 售后服务 。

填空题查看答案

产品开发可分为产品功能特征开发与产品外形开发，产品功能开发针对市场需求研制新产品或者改良原有产品功能，而产品外形开发则是设计符合产品定位和客户需求的外形、颜色、包装等非功能元素。

判断题查看答案

理念开发要考虑企业所处的行业特征，针对行业技术状况、市场状况、产品特征等来设计企业理念。

判断题查看答案

物流服务质量管理的主要过程包括物流服务市场研究与开发；物流服务组织设计；物流服务提供过程的质量管理。（）

判断题查看答案

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

多选题查看答案

某公司召开董事会议，对研究开发部提出了目标要求，即研究开发部提出了目标要求，即研究开发部经过努力必须在一定时期内为公司各关键市场推出具有较高市场份额的产品。对于这一要求，你认为下列评价中哪种更有道理？（）

单选题查看答案