朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动。

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企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？

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朱兰认为质量管理是一个连续的过程，主要包括（）三个阶段，这三个阶段称为朱兰质量管理三步曲。

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美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。（）

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企业注重产品质量，拒绝顾客参与，认为产品的关键在于本身质量的高低，其核心是以质取胜，这种观念是（）。

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约瑟夫.M.朱兰博士认为，预防成本20%，故障成本40%，鉴定成本40%的成本结构为最佳结构。

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传统的领导权利观认为，有效领导的关键因素是（）。

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安全检查是揭示和消除施工隐患、交流经验和促进安全生产的有效手段，包括（）

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在顾客满意度测评系统中，包括哪几项关键的活动？

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