CRM软件系统划分为接触活动、业务功能和（）三部分。

eCRM主要功能除了将CRM的运行划分为执行和处理性两类工作以提高系统效率之外还包括（）

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CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。

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下列不属于CRM软件系统接触活动中的内容的是（）

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下列不属于CRM软件系统接触活动中的典型方式的是（）

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下列不属于CRM软件系统的业务功能的是（）

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金融机构按照业务性质和功能不同可划分为（）

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按照系统功能划分，ERP系统的主业务流程可以分为（）。

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组成电子商务系统的核心部分中，（）是面向具体商务活动业务的，为最终用户服务的功能性应用系统。

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CRM系统的功能模块包括（）。

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