员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题，承诺答复时间，并请客户留下联系电话.

对网点内的孕妇员工要佩戴“准妈妈徽章”，在着装上不要求统一着工作正装，在服务流程上除双手服务要尽量坚持或有一个双手接递的动作，其他流程要严格执行。

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信阳分行服务整肃专项治理“员工在岗”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.

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员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.

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普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.

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新标准中员工仪容仪表、行为举止及服务纪律要求中，以下正确的是（）

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省行服务检查新标准中，员工仪容仪表、行为举止及服务纪律总分值为（）分。

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在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.

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自助设备不能正常使用时可以粘贴“暂停服务”等字样的纸制告示。

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员工严禁代客签名、设置/修改密码。违规代客户办理开户、划账、修改密码等手续的，予以辞退或给予（）处分。

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