根据以下语言环境，在两处横线上选择填项正确的是（）。 预订员可以参照饭店最近（）的同期统计资料和最近（）的统计数据，对客房临时取消率和延期住店率加以确定。

互相施礼时所使用的语言使肢体语言。

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礼貌可以分为礼貌行动和礼貌语言两部分。

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微笑是最重要的（）语言。

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饭店星级制度是（）旅游业的通用语言

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（）属于语言沟通按语言风格划分的种类。

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手势在交往中不属于“体态语言”。

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前厅部人员不一定具有良好的语言基础。

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手势语言一般情况下是不易产生误会的。

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语言，特别是（），是提供优质服务的前提条件.

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