客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。

客户占有率：指客户在本企业购油量占其消费量的比例，在客户的分级评价指标中，该项所占比重为（）%。

单选题查看答案

企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

单选题查看答案

根据（）来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。

填空题查看答案

客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。

多选题查看答案

客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。

多选题查看答案

企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

多选题查看答案

当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

单选题查看答案

按照《中国石化销售企业成品油直分销客户管理办法》，各省市公司商业客户中心经理必须定期对辖区内的（）以上客户进行走访，加强与客户的沟通；客户经理每月对辖区内客户至少要回访（），填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况。

填空题查看答案

客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过程和策略。

填空题查看答案