企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

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邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户

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邮政（）是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源

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客户服务工作是否优良，是以客户的（）为标志。

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接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

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受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。

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受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

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受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

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受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

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