受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

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受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

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受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

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受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。

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受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

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受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

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传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。

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接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

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11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

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