车站日常受理的投诉主要有：（）。

车站可受理的投诉有：（）。

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对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。

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联网汽车站不得违规拒绝办理联网汽车客运站（点）所发售的退票、改乘。凡拒绝退票、换乘、改乘由此引起旅客投诉和举报的，每发生一次对责任车站处以（）罚款。

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一级车站应配置的设备有哪些？

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一级车站站房设施有哪些？

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车站旅客服务有哪几项内容？

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迎门服务员应知的车站工作制度有哪些？

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行包运输出现不及时、不安全的因素，下列属于车站方面的责任有（）。

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行包快件托运单应注明，如有下列情形时，车站不负责赔偿责任：（）。

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