简答题

旅行社为什么要向旅游者提供售后服务?旅游者提供售后服务的内容有哪些?

正确答案

旅行社售后服务是指在旅游者结束旅游之后,由旅行社向客人提供一系列后续服务,主动解决客人遇到的问题,加强与客人的联系,达到保持已有客源和开拓新客源的目的。旅游者提供售后服务内容包括:旅游投诉的处理、售后信息追踪以及邮寄、招待会、旅行社开放日等其他售后服务。

答案解析

相似试题
  • 旅行社是旅游批发商,是为旅游者提供旅游服务产品的企业。()

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  • 根据《旅行社条例》规定,旅行社为旅游者提供服务,应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项()。

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  • 根据《旅行社条例》规定,未经旅游者同意,旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。

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  • 旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前,由旅行社向客人提供的服务,目的为主动解决客人将遇到的问题。

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  • 旅行社有权向被提供服务的旅游者收取合理的服务费。

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  • 导游人员是接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

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  • 旅游咨询服务是旅行社散客部人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。

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  • 旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有()的特点。

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  • 根据《旅行社条例》,旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。旅行社一律不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。

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